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Kundenorientiertes Qualitätsmanagement im Öffentlichen Personennahverkehr – Der Beitrag der Fahrerinnen und Fahrer an der unmittelbar durch den Kunden wahrnehmbaren Qualität der Dienstleistung
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Preis: EUR 38,00
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Wertschöpfung durch Kundenintegration. Integratives Marketing – Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis
Bei individuellen Dienstleistungen wird die Wertschöpfung wesentlich durch die Einbeziehung des Kunden als externen Faktor beeinflusst. Durch die Nutzung von spezifischen Kundeninformationen kann die Qualität einer Dienstleistung erheblich verbessert werden. Die empirische Analyse von Kundenintegration gilt als Voraussetzung für die Ableitung von praktischen Handlungsempfehlungen, befindet sich bislang jedoch in einer frühen Phase der wissenschaftlichen Auseinandersetzung.Steffi Poznanski untersucht das Phänomen Kundenintegration im Business-to-Business-Kontext am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen. Sie erarbeitet ein theoretisch fundiertes Modell und Messinstrument für Kundenintegration und ihre Wechselbeziehungen zu relevanten Einflussgrössen. Dieses wird anhand einer umfangreichen Studie empirisch validiert. Im Ergebnis werden strategische, durch das Management der Kundenintegration direkt beeinflussbare Zielgrössen (z.B. Customer Perceived Value) sowie operative Steuerungsgrössen (z.B. Marktorientierung) identifiziert.
Preis: 59.95 EUR
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Kategorie: Buch (dtsch.) > Hardcover/Softcover/Karte > Werbung, Marketing
Artikelnummer: 14446636
Keywords: Kundenmanagement | Wirtschaft | Kundenzufriedenheit | Management / Kundenmanagement | Wirtschaft/Werbung, Marketing | Werbung, Marketing
Manufacturer: Deutscher Universitätsverlag
EAN: 9783835007598
Kundenorientiertes Qualitätsmanagement im Öffentlichen Personennahverkehr: Der Beitrag der Fahrerinnen und Fahrer an der unmittelbar durch den Kunden wahrnehmbaren Qualität der Dienstleistung
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Unverb. Preisempf.: EUR 38,00
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